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1955專線,都在諮詢什麼?
21
Jul
2026
2026-Jul-21
1955專線上半年接了9.8萬通電話，都在問甚麼？
整體狀況
今年（115年）上半年，「1955勞工諮詢申訴專線」的移工諮詢保護專案，總共接了9萬8,754通電話，比去年同期多了6,723通。其中8成7是諮詢服務，來電者以越南籍最多，大約占3成1。
誰在打這支電話？
- 越南籍：約3成1，最多
- 本國籍（含雇主、仲介）：約3成3，主要是檢舉未合法聘僱的移工，或是詢問聘僱移工相關法令
- 其餘為印尼、菲律賓、泰國籍等移工
電話都在問什麼？
上半年諮詢案件共8萬6,583件，最常見的三種：
- 契約事項（25.2%）：像是膳宿費、提前解約、資遣費、超出許可範圍工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等
- 轉介事項（22.7%）：協助轉介其他政府單位、通譯服務等
- 聯繫事項（11.4%）：來電確認資訊、詢問案件進度
申訴案件又是哪些問題比較多？
- 管理事項最多，約27.6%：像是移工失聯、生活適應困難、職場管理不善等
- 契約事項次之，約19.8%：提早解約、轉換雇主、膳宿費爭議等
- 仲介事項約15.3%：仲介超收費用、服務品質不佳、對待不當等
其他重點數字
- 緊急申訴案件：590件
- 協助轉換雇主：1,325件
- 追回積欠款項：1,484件，總金額約4,580萬3,316元
- 非上班時間（假日、夜間）的申訴案件，占全部申訴案的
52.2%，代表24小時服務真的有需求
小提醒：1955專線是什麼？
這是勞動部設的24小時免付費專線，中文之外還有英語、泰語、印尼語、越南語服務，不管是移工、雇主還是仲介，遇到就醫、洽公、工作或生活上的問題都可以撥打。
多元觀點補充：
這份數據同時呈現了兩種角度——移工端多半是反映契約糾紛、仲介爭議、生活適應等問題，本國端（雇主/仲介）則有3成左右是在檢舉未合法聘僱的情形。
資料來源： 勞動部1955勞工諮詢申訴專線統計資料（115年1至6月）